For å styrke støtten til våre IT-brukere søker IT-seksjonen etter en ny medarbeider på brukerstøtte. Teamet du går inn i består for tida av 10 dyktige medarbeidere. Hovedfokus i denne stillingen vil være å supportere våre IT-brukere og bidra til at våre løsninger fungerer optimalt.

Som første kontaktpunkt ved tekniske problem er det viktig at du både er serviceinnstilt og løsningsorientert. Du må være trygg med telefonen som arbeidsverktøy, og dessuten takle en hektisk hverdag. Vi bruker Servicenow og Topdesk som supportverktøy, og er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra Servicenow, Topdesk og interesse for kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig support for våre kunder vil bli vektlagt.

Arbeidssted er Oslo eller Harstad. Noe reisevirksomhet må påregnes.

Les mer om Forsvarsbygg på forsvarsbygg.no/jobb

Arbeidsoppgaver

• Løse problemer for og rettlede brukere/kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte
• Yte lokal support og teknisk vedlikehold av IT-utstyr (PC, mobil, skjermer, møteromsutstyr etc)
• Feilsøking og installasjon av godkjent programvare
• Installasjon/oppkobling av nytt IT-utstyr med støtte fra sentrale IT-avdelinger  
• Inngå i daglig stedsuavhengig brukerstøtte og ta imot, registrere, klassifisere og prioritere forespørsler, både på telefon og i våre supportsystem
  
• Videreutvikling og forbedring av prosesser, dokumentasjon og rutiner
• Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet
  

Hvem ser vi etter?

På IT brukerstøtte må du være serviceinnstilt og løsningsorientert. Vi ser etter deg som jobber godt selvstendig, og som er opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og ser til at arbeidet ditt blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte. Du er omgjengelig og samarbeider godt med andre. Det er også viktig at du kommuniserer godt både med de du yter service til og andre samarbeidspartnere

Kvalifikasjoner

Til denne stillingen må du ha:

• Fagbrev IKT-servicefag eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Relevant erfaring innen IT-support
• God basiskunnskap innen Active Directory, Windows-plattformen, Citrix og M365
• Du må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret.

Det er ikke et krav, men en fordel om du har: 

• Erfaring fra graderte/høysensitive plattformer
• Erfaring fra bruk av supportsystem, inkludert hvordan dette kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser
• Erfaring fra oppkobling og teknisk support på IT-utstyr (diverse bruke- og møteromsutstyr)
• Erfaring med feilsøking og installasjon av programvare

Hvorfor jobbe hos oss?

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag. Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyr kursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Vi har bedriftsidrettslag med varierte aktiviteter. Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av landets beste pensjonsordninger med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger.

Andre opplysninger

• Stillingen lønnes som førstekonsulent (stillingskode 1408) fra kr. 540 500,- til kr. 584 500,- (lønnstrinn 55-60)
• Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
• Vi oppfordrer kvinner til å søke
• Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge

Kontaktinformasjon

Geir Bøgner, Avdelingsleder, 41309126

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Forsvarsbygg

Referansenr.: 4859882361
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 14.10.2024