Bufdirs IT-tjenester har et sentralt og solid IT-fagmiljø i Vestfold, lokalisert i Tønsberg. Vi har høye ambisjoner om å være et proaktivt miljø med en teknologi portefølje som er bred og spennende. Organisasjonen har over 7000 medarbeidere fordelt på 230 lokasjoner, som trenger tilgang til alt fra en enkelt brukers tilgang til ulike applikasjoner, til integrasjoner mellom onprem og SaaS systemer. Teknologien for å levere denne typer tjenester er i stadig utvikling, og det kreves kontinuerlig fokus på utvikling og forbedring for å sikre at tjenestene er sikre, stabile og effektive.  

Stillingen er plassert i avdeling for Brukertjenester i Divisjon IT og informasjonssikkerhet. Det er her vi jobber tettest på brukerne og er deres kontaktpunkt til IT. Vi har spennende og viktige oppgaver forbundet med vårt samfunnsoppdrag der vi sørger for at de som jobber ute i etaten og direktoratet får bistand til å løse sine tekniske utfordringer, slik at deres arbeidshverdag blir enklere. På brukerstøtte vil du arbeide både selvstendig og i team. 

Vi søker derfor etter en førstekonsulent som vil kunne følge opp våre oppgaver og være med på å videreutvikle IT brukerstøtte for fremtiden. 

Hva får du jobbe med hos oss? 

• Besvare og registrere innkommende telefonsamtaler 
• Håndtere skriftlige henvendelser i saksbehandlingsverktøy
• Feilsøking på PC, mobil, systemer mm. 
• Enkel feilretting
• Fjernstyre maskiner 
• Lage veiledninger
• Tilgangsstyring
• Varsling ved uforutsette hendelser
• Videreformidle henvendelser til andre fagmiljøer (Catch and dispatch)
  

Brukerstøtte håndterer henvendelser fra ansatte i Bufetat og Bufdir. Det er stor variasjon i vanskelighetsgrad på henvendelser som kommer inn. Vi etterstreber en SPOC tilnærming (Single Point of Contact), og brukerstøtte alene løser i dag 96% av alle innkommende henvendelser til IT. Vi er ute etter en faglig sterk person som liker et høyt tempo og som liker å sette seg inn i nye ting. 

På brukerstøtte er det forventet at man kan jobbe godt selvstendig, men også i team. Brukerstøtte i dag består av 8 personer i aldersgruppen 18 – 37 år, hvor to av disse er lærlinger. Det er et godt miljø på brukerstøtte og stor takhøyde, der alle er rause med hverandre, og med å dele sin kompetanse med resten. 

Hva slags bakgrunn har du?

• Relevant teknisk utdanning på bachelornivå eller IKT Drift fagbrev
  
• Har erfaring med Pureservice som saksbehandlingsverktøy
• Jobbet med SPOC brukerstøtte
• Telefonsupport med Phonero som servicetelefonverktøy
• Har gode språklige ferdigheter i norsk, både muntlig og skriftlig
• Det er også en fordel med erfaring innen Papercut (utskriftsverktøy), AD, M365, Entra ID, Citrix
  

Relevante sertifiseringer er et pluss, men ikke nødvendig. 

Hva slags person ser vi etter?

Hva får du hos oss?

• Stillingen er plassert i statlig lønnsregulativ i stillingskode 1408 Førstekonsulent p.t. kr 475.000, - til 525.000, - pr. år. Lønn fastsettes etter en helhetsvurdering av dine kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.  
  
• Medlemskap i Statens pensjonskasse jf. Lov om Statens pensjonskasse, som innebærer en god tjenestepensjonsordning, mulighet for tilbud om boliglån til konkurransedyktige betingelser, samt yrkesskade- og gruppelivsforsikring.

Du får være med på å løfte oss slik at vi kan gi barn og unge og familier et enda bedre tilbud, og det mener vi har en stor verdi i seg selv.

Informasjon til deg som søker

Inkludering og mangfold er en styrke og gjør at vi kan løse oppgavene våre enda bedre. Derfor ønsker vi oss medarbeidere med ulike kompetanser, fagkombinasjoner, livserfaringer og perspektiver. Har du funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg som søker til å krysse av i jobbsøkerportalen. Er det kvalifiserte søkere, kaller vi inn minst én i hver gruppe til intervju, og får du jobben, legger vi til rette for deg om du trenger det. Utenom å velge ut riktige kandidater bruker vi ikke avkrysningene til noe annet enn anonymisert statistikk.

Du kan be om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlisten. Dette må i så fall begrunnes. Vi kontakter deg dersom ønsket ditt ikke tas til følge.

Søknad med CV sendes elektronisk via link på denne siden.

Vitnemål og attester med bekreftet stillingsstørrelse og varighet skal lastes opp elektronisk som vedlegg i Webcruiter, samt tas med ved et eventuelt intervju.

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: