Det skal være lett å gjøre rett! Nå har vi ledige stillinger ved Tolletatens kontaktsenter på Helsfyr. Kontaktsenteret har en sentral rolle i å veilede publikum og sikre god digital brukerdialog. Hos oss får du en variert og meningsfull arbeidshverdag, hvor du bidrar til å gjøre Tolletatens tjenester tilgjengelige og forståelige for brukerne.
 
Tolletaten har en viktig rolle som samfunnsbeskytter. Samfunnsoppdraget vårt er like enkelt som det er viktig: å sikre at varene som krysser Norges grenser til sjøs, på land og i lufta, er trygge og lovlige. Tolletaten har en tydelig endringsagenda med høy endringstakt og store digitaliseringsinitiativ. 
 
Vareførselsdivisjonen har hovedkontor i Bergen og er ansvarlig for å legge til rette for korrekt og effektiv inn- og utførsel av varer. Gjennom nasjonale kompetansemiljøer arbeider divisjonen for likebehandling av aktørene, utvikling av brukervennlige digitale tjenester og god informasjonsutveksling. Vi jobber også forebyggende for å sikre etterlevelse av vareførselsregelverket og bidra til at det er enkelt å gjøre rett.
 
Vi søker etter flere medarbeidere til Tolletatens kontaktsenter, med god tollfaglig kompetanse, digital teft og høy serviceinnstilling. Vår visjon er: «Vi skaper gode brukeropplevelser. Det skal være lett å gjøre rett». Du vil bli en del av et engasjert arbeidsmiljø som jobber tett med alle de ulike fagavdelingene i etaten. Det vil være gode muligheter for faglig utvikling og deltakelse i utviklingsarbeid.
 
 
Sentrale arbeidsområder:
Kontaktsenteret besvarer henvendelser innenfor Tolletatens fag- og ansvarsområde, herunder Digitoll, innførsel, utførsel, opprinnelsesregler, tolltariffen, TVINN, reisendebestemmelser, refusjoner med mere. Seksjonen er i gang med ulike initiativ med hensikt å sikre gode og sømløse brukeropplevelser tilpasset brukernes behov. Oppgaver knyttet til stillingen vil blant annet være å: 

• veilede og besvare publikumshenvendelser via telefon, chat og e-post
• bidra til utvikling av Tolletatens digitale publikumstjenester, herunder videreutvikling og trening av chatbot 
• bidra til utvikling, kvalitetssikring og oppdatering av ekstern/intern kunnskapsdatabase
• delta i fagnettverk med medarbeidere fra ulike fagområder i Tolletaten 
   
  Kvalifikasjonskrav:
  Vi søker deg som ønsker å bruke og videreutvikle din tollfaglige kompetanse. Hos oss får du muligheten til å dele kunnskapen din med andre, samtidig som du lærer mer om Tolletatens brede fag- og ansvarsområde.
• tollfaglig utdanning fra Tolletatens kompetansesenter, eller bachelor i toll, vareførsel og grensekontroll
• god kunnskap om regelverket innenfor Tolletatens fag- og ansvarsområde
• relevant arbeidserfaring
• kunnskap fra ulike områder innen Tolletatens virksomhet
• erfaring med bruk av Tolletatens IT-systemer
• gode norskkunnskaper både muntlig og skriftlig
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk 
   
  Personlige egenskaper:
  Vi søker etter deg som:
• trives med publikumskontakt, er serviceinnstilt og ønsker å representere Tolletaten på en profesjonell og positiv måte
•  har høy arbeidskapasitet og trives i en variert og til tider hektisk arbeidshverdag
• arbeider selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med andre for å nå felles mål
• er digitalt orientert og ser mulighetene som ligger i nye digitale løsninger og arbeidsformer
• er nysgjerrig, lærevillig og motivert for faglig utvikling
  
  Vi vil legge vekt på personlig egnethet i vurderingen av kandidatene.
   
   
  Vi tilbyr:
• en stilling i en samfunnsviktig etat, som er både variert og faglig utfordrende
• et godt arbeidsmiljø med engasjerte og dyktige kollegaer
• fastsatt tid til egenutvikling og kompetansehevende tiltak
• lønn i stillingskode førstetollinspektør, ut fra erfaring og kvalifikasjoner, 580 000 – 625 000. For særskilt kvalifiserte søkere kan høyere stillingskode og lønn vurderes
• gode pensjons-, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse
• fleksibel arbeidstidsordning og mulighet for bevegelse i arbeidstiden (BIA)
• arbeidssted sentralt i Oslo, på Helsfyr, sammen med flere andre divisjoner og seksjoner i Tolletaten 

For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Seksjonssjef Arnstein Lien på tlf. 970 83392, eller Geir Granholt, tlf. 908 80685 
 
 
Til deg som søker jobb i Tolletaten
Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i forbindelse med våre ansettelser.
Du må fylle ut feltene «Utdannelse» og «Arbeidserfaring» og laste opp relevante vitnemål og eventuelle attester.  
I Tolletaten mener vi at mangfold og inkludering er en styrke, og vi har nulltoleranse for trakassering og diskriminering. Vi er avhengig av medarbeidere med ulik bakgrunn, kompetanse og erfaringer for å løse vårt samfunnsoppdrag. Dersom du har hull i CV-en, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, oppfordrer vi deg til å krysse av for dette da du kan ha rett til positiv særbehandling. Les mer om dette på arbeidsgiverportalen.