Vi søker en strategisk og dyktig leder til å løfte arbeidet med å skape bedre brukeropplevelse på tvers av Nav. Nav er velferdssamfunnets sikkerhetsnett som alle trenger i løpet av livet. For å løse samfunnsoppdraget er samhandling, helhetlig tenkning og brukerorientering sentralt. I rollen som direktør for brukeropplevelse får du overordnet ansvar for å bidra til at det skapes bedre, mer helhetlige og effektive brukeropplevelser på tvers av Nav sine kanaler, tjenester og produkter.

Stillingen er nyopprettet og vil være sentral i den videre utviklingen av Nav. Du vil rapportere til arbeids- og velferdsdirektøren og sitte i hans ledergruppe. 

Ansvarsområder: 
Avdelingen har fagansvaret for Navs ulike former for brukerkontakt, og ansvar for den helhetlige brukeropplevelsen på tvers av Navs områder. Som direktør vil du både være pådriver for og ha det overordnede ansvaret for å understøtte Navs arbeid med brukeropplevelse i stort.

Avdelingen har ansvaret for totaloversikten over brukernes forhold til Nav og må ha inngående kjennskap til de ulike verdikjedene i organisasjonen. Gjennom god kompetanse på hva som fremmer og hemmer god brukeropplevelse i Navs tjenesteyting, skal avdelingen bidra til riktig kanalbruk og gode plattformer, verktøy og flater for brukerdialog, både for fysiske og digitale møter. 
Navs ambisjon om gode brukeropplevelser berører alle deler av Navs virksomhet. Du vil derfor jobbe bredt i organisasjonen for å skape forståelse for brukeropplevelse, og sikre felles innsikt og prioriteringer. Evne til å se helhet, samhandle og balansere ulike perspektiver vil være viktig. 

Ansvaret for Nav Kontaktsenter ligger under arbeidsavdelingen, men det skal utredes om ansvaret skal flyttes til avdeling for brukeropplevelse. Nav Kontaktsenter har om lag 1000 medarbeidere, fordelt på 12 kontaktsentre i hele landet. 

Du har:

• Relevant høyere utdanning på masternivå. Erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Solid ledererfaring på strategisk og overordnet nivå
• Erfaring med å lede ledere
• Evne til å balansere ulike perspektiver 
• Erfaring fra avdeling for brukeropplevelse sine fagområder
• Evne til å se helheten i både fag- og regelverksutvikling og produkt- og tjenesteutviklingen
• God forståelse for digital produktutvikling og tverrfaglig samarbeid
• God forståelse for offentlig forvaltning, partssamarbeid og medbestemmelse

Det er i tillegg en fordel om du har:

• Erfaring fra koordinering av store og komplekse virksomheter
• Erfaring fra styring og oppfølging av underliggende virksomhet

Den som ansettes må kunne sikkerhetsklareres på nivå «HEMMELIG».

Personlige egenskaper: 

• Du tenker strategisk og langsiktig
• Du har gode samarbeidsevner med evne til å etablere gode relasjoner, nettverk og samarbeidsarenaer 
• Du er dyktig til å lede tillitsbasert, inspirere og utvikle ledere og medarbeidere
• Du kommuniserer godt på tvers av ulike miljøer, og er nysgjerrig på andres fagdisipliner
• Du er beslutningsdyktig og løsningsorientert 

Vi tilbyr:

• Stillingen lønnes som direktør (kode 1062), lønnsspenn fra kr. 1500 000 til 1700 000. For spesielt kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes.
• Spennende og meningsfylte arbeidsoppgaver innenfor et viktig samfunnsområde
• Gode pensjonsordninger gjennom Statens Pensjonskasse
• Hytteforening med mulighet for å leie hytter og leiligheter 
• Trening i arbeidstiden og godt utstyrt treningsrom
• Bedriftsidrettslag med ulike aktiviteter og godt utstyrt treningsrom
• Flotte lokaler sentralt på Helsfyr

For mer informasjon, kontakt gjerne våre rådgivere i Jefferson Wells Executive, Øystein Dahl (905 68 285), Wenche Rasch (995 95 013) eller Maria Loftheim (482 57 231). Registrer søknad og CV senest innen 16.3 2025 på www.jeffersonwells.no. Alle henvendelser behandles konfidensielt i en innledende fase, om ønskelig også overfor oppdragsgiver.